این بسته از مهمترین راهنما های سازمان استاندارد جهانی در راستای مشتری مداری می باشد و شامل استاندارد های زیر می باشد :

ایزو 10002 : استاندارد رسیدگی به شکایات مشتریان
ایزو 10004 : استاندارد رضایتمندی مشتریان

مدیریت شکایت مشتریان ایزو 10002
چگونه شکایات مشتریان را دریافت کنیم؟  در ادامه مطالب